Termini e condizioni

Termini e condizioni di recesso e reso – marchigian.com

Premessa

La presente politica di recesso e reso è redatta in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che disciplina il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza, compresi quelli tramite siti e-commerce.

Tuttavia, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per alcune categorie di prodotti, in particolare per:

beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento (es. prodotti alimentari freschi o artigianali);
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e conservazione, su marchigian.com NON è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

Prodotti alimentari deperibili, freschi o con scadenza ravvicinata;
Prodotti sigillati, se la confezione è stata aperta o danneggiata dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti intatti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
Prodotti personalizzati, come confezioni regalo su misura o articoli assemblati su richiesta.

Questo significa che non è possibile restituire o richiedere il rimborso di prodotti che siano stati aperti, assaggiati, danneggiati o consumati anche solo parzialmente dal cliente.

Casi residuali – Recesso ammesso

Il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti alimentari non deperibili, sigillati e conservati correttamente, purché:

La confezione sia integra e non aperta;
Il prodotto non rientri in una delle categorie escluse sopra;
La richiesta venga inviata entro 14 giorni dalla consegna.

In tal caso il cliente dovrà sostenere le spese di restituzione ai fini del recesso; il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica integrità dei prodotti.

Controlli da effettuare alla consegna

Alla consegna si invita il cliente a verificare attentamente i prodotti ricevuti, controllando:

che la confezione sia integra e non manomessa;
che le informazioni in etichetta siano leggibili e corrette (es. scadenza, ingredienti);
che il prodotto ricevuto corrisponda esattamente all’ordine effettuato.

Questi controlli possono essere effettuati senza aprire la confezione.

Modalità per esercitare il recesso (se applicabile)

Il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti idonei (non deperibili, non personalizzati, sigillati e non aperti) e secondo le seguenti modalità:

Il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna, tramite email a orders@marchigian.com o tramite raccomandata A/R all’indirizzo aziendale: HQ Srls – Via G. Carducci 7, 63827 Pedaso (FM), Italy
La comunicazione deve contenere: nome e cognome, numero d’ordine, indicazione del prodotto oggetto di recesso, motivazione (facoltativa);
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, a spese del cliente, integro e nella confezione originale sigillata.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, al netto delle spese di spedizione iniziali.

Prodotti danneggiati o errati alla consegna

In caso di ricezione di prodotti danneggiati, alterati o non conformi all’ordine, il cliente deve seguire le seguenti istruzioni:

La segnalazione deve essere effettuata preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, o quanto prima dalla verifica dei prodotti, tramite email a orders@marchigian.com.
La comunicazione deve includere: numero d’ordine, nome e cognome, descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica chiara e leggibile.
Il servizio clienti esaminerà la segnalazione. Se confermata, il cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato.
L’azienda si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto difettoso, a spese del cliente per eseguire verifiche interne.

Verifica della confezione al momento della consegna

Al momento della consegna da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare attentamente l’integrità del pacco.

Se la confezione risulta visibilmente danneggiata, bagnata, aperta o alterata, il cliente deve accettare il pacco con riserva specifica, scrivendo sulla ricevuta del corriere la dicitura:
“Si accetta con riserva di controllo per pacco danneggiato” (oppure altro motivo visibile).
In assenza di tale riserva scritta, eventuali reclami per danni da trasporto non potranno essere accolti, poiché il pacco sarà considerato consegnato integro.
In caso di accettazione con riserva, il cliente dovrà segnalare il problema entro e non oltre 24 ore dalla consegna, inviando una comunicazione via email a: orders@marchigian.com, allegando documentazione fotografica dettagliata.